Perguntas frequentes

Nesta seção, reunimos as dúvidas mais comuns sobre nossa loja.Nosso objetivo é facilitar sua experiência, respondendo rapidamente às questões mais importantes.Caso sua dúvida não esteja aqui, entre em contato conosco!

Pedidos e Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas pela DelWine?

Na DelWine, valorizamos sua conveniência e segurança. Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Elo), com processamento seguro de seus dados. Para sua flexibilidade, também oferecemos a opção de pagamento via Pix, garantindo transações rápidas e eficientes.

Posso parcelar minha compra?

Sim, pensando em facilitar sua experiência de compra, oferecemos a opção de parcelamento em até 10 vezes sem juros nos cartões de crédito, para compras que atendam ao valor mínimo de parcela estipulado no checkout. Essa modalidade permite que você adquira seus vinhos preferidos de forma mais acessível e planejada.

Como posso aplicar um cupom de desconto em meu pedido?

É muito simples! Durante o processo de finalização da compra, você encontrará um campo específico para “Cupom de Desconto”. Basta digitar o código do seu cupom e clicar em “Aplicar”. O desconto será automaticamente calculado e refletido no valor total do seu pedido, permitindo que você aproveite ofertas exclusivas da DelWine.

Receberei uma confirmação do meu pedido?

Sim. Assim que seu pagamento for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido, incluindo os vinhos selecionados, o valor total e o endereço de entrega. Caso não receba em alguns minutos, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Entrega e Frete

Quais são as opções de entrega disponíveis e como o frete é calculado?

A DelWine oferece opções de entrega padrão e expressa para todo o Brasil, garantindo que seus vinhos cheguem com segurança e agilidade. O prazo e o custo da entrega são calculados automaticamente ao inserir seu CEP no carrinho de compras. Nosso sistema otimiza as opções com base na sua localização para oferecer o melhor custo-benefício e a maior agilidade possível.

Minha entrega está segura? Como os vinhos são embalados?

Absolutamente. A segurança da sua encomenda é nossa prioridade máxima. Todos os vinhos são enviados em embalagens especiais, projetadas para proteger as garrafas contra impactos e variações de temperatura durante o transporte. Garantimos que seu pedido chegue em perfeitas condições, preservando a integridade e a qualidade de cada rótulo, desde nossa adega até a sua.

Como posso rastrear meu pedido após a compra?

Após a confirmação do envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link direto para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real. Assim, você saberá exatamente onde seu vinho está e quando ele chegará.

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Nossos parceiros logísticos realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível entregar após essas tentativas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Entraremos em contato para agendar uma nova entrega ou discutir a melhor solução para você, garantindo que seu vinho chegue em suas mãos.

Nossos Vinhos

Como escolher o vinho ideal para minha ocasião ou preferência?

Na DelWine, combinamos curadoria especializada com inteligência artificial para simplificar sua escolha. Utilize nosso “Sommelier Digital” em nosso site, uma ferramenta intuitiva que, ao entender suas preferências, ocasião e até o seu humor, recomenda o vinho perfeito com assertividade. Não existe complicação, apenas escolhas certeiras para você.

Os vinhos da DelWine são armazenados em condições ideais?

Sim, temos um compromisso rigoroso com a qualidade. Todos os vinhos do nosso catálogo são armazenados em condições ideais de temperatura e umidade, em ambientes climatizados e controlados. Isso garante a preservação de suas características originais, aroma e sabor, para que você desfrute da experiência completa que cada rótulo oferece.

Como a DelWine garante a autenticidade e a qualidade dos vinhos?

Nossa curadoria é a alma da DelWine. Trabalhamos apenas com nacionais e importadores de produtores renomados e de confiança, garantindo a procedência e a autenticidade de cada garrafa. Cada vinho passa por uma rigorosa avaliação de nossa equipe de especialistas, que seleciona rótulos com propósito e que oferecem uma experiência única, sem mistérios ou promessas vazias.

A DelWine oferece algum tipo de clube de assinaturas ou montagem de adegas personalizadas?

Embora não tenhamos um clube de assinaturas tradicional, a DelWine foca na personalização e no atendimento consultivo. Nossos especialistas podem auxiliar na montagem de adegas pessoais, sugerindo vinhos alinhados ao seu perfil e objetivos. Para um atendimento sob medida e para explorar essa possibilidade, entre em contato com nossa equipe de consultores.

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Qual é a política de troca ou devolução da DelWine?

Na DelWine, sua satisfação é primordial. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O vinho deve estar na embalagem original, sem sinais de violação ou consumo, e acompanhado da nota fiscal. Para iniciar o processo, consulte nossa política de trocas e devoluções ou entre em contato.

O que devo fazer se receber um vinho com defeito ou diferente do que pedi?

Lamentamos qualquer inconveniente. Caso receba um produto com defeito, avariado durante o transporte, ou diferente do que você selecionou, por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo nosso e-mail de atendimento ou telefone. Nossa equipe está pronta para resolver a situação o mais rápido possível, providenciando a troca ou o reembolso, sem custos adicionais para você.

Como funciona o reembolso em caso de devolução?

Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado. O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o reembolso seja efetivado pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou a instituição bancária. Você será notificado por e-mail sobre o status do seu reembolso.

Meus dados pessoais e de pagamento estão seguros na DelWine?

A segurança dos seus dados é uma de nossas maiores prioridades. A DelWine utiliza as mais avançadas tecnologias de criptografia e segue rigorosos padrões de segurança para proteger suas informações pessoais e de pagamento. Não compartilhamos seus dados com terceiros, garantindo total privacidade em suas compras. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Sobre a DelWine

O que torna a DelWine diferente de outros e-commerces de vinho?

A verdade é o nosso melhor rótulo. A DelWine se destaca por nossa fusão única de curadoria especializada com tecnologia de inteligência artificial. Nossa proposta é ir além da venda, tornando a escolha do vinho mais segura, prática e prazerosa. Oferecemos recomendações personalizadas com base em suas preferências, um atendimento consultivo e a garantia de que você encontrará o vinho certo para cada momento, sem mistério. Escolhas Verdadeiras, Momentos Memoráveis.

A DelWine possui loja física?

Atualmente, a DelWine opera principalmente através do nosso e-commerce para oferecer a você a conveniência e uma seleção mais ampla de vinhos. Acompanhe nossas redes sociais e cadastre-se em nossa newsletter para ficar por dentro de nossa agenda e participar dessas experiências sensoriais.

Como posso entrar em contato com a DelWine?

Estamos sempre à disposição para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (61) 99271-3422. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Valorizamos a proximidade e o atendimento consultivo, e será um prazer conversar com você.